Правила отмены и возврата средств

Бесплатная отмена за 24 часа

Бронирование можно отменить с полным возвратом средств не позднее чем за 24 часа до выбранного времени и даты посещения, а для комбинированного билета — за 24 часа до даты начала его действия. Указывать причину не требуется. После этого срока стоимость билета не возвращается, поскольку входные квоты выкуплены и не могут быть перепроданы.

Как оформить отмену

Направьте письмо на адрес, указанный на странице контактов, с того адреса электронной почты, который использовался при покупке, указав номер заказа. Отмена считается заявленной в момент поступления вашего сообщения, по которому определяется соблюдение 24-часового срока.

Порядок возврата средств

Возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата; перевод на другую карту, выплата наличными или зачисление в виде депозита невозможны. Мы отправляем распоряжение на возврат в течение 14 дней с момента подтверждения отмены, как того требует Регламент о дистанционных договорах Турции. Сроки зачисления зависят исключительно от вашего банка: обычно это занимает несколько рабочих дней, в редких случаях — до одного расчетного цикла выписки.

Сумма возврата рассчитывается в турецких лирах на основе фактически списанной суммы. Поскольку при оплате конвертация из евро выполнялась по курсу на день покупки, колебания курсов валют между покупкой и возвратом могут привести к небольшой разнице в валюте вашей карты. Эта разница возникает из-за банковской конвертации и не является удержанием с нашей стороны.

В случае закрытия музея

Если музей, включенный в ваше бронирование, закрыт в выбранную дату (или на протяжении всего срока действия комбинированного билета) по независящим от вас причинам — например, из-за государственных мероприятий, реставрации, погодных условий или мер безопасности — стоимость бронирования возвращается в полном объеме независимо от 24-часового правила либо переносится на другую дату по вашему желанию. Регулярные еженедельные выходные дни музеев (вторник во дворце Топкапы, понедельник во дворце Долмабахче) не считаются такими случаями: они известны заранее, и срок действия комбинированного билета следует планировать с их учетом. Расходы на проезд, проживание и прочие траты, связанные с поездкой, возврату не подлежат.

Возврат не производится

• Неявка или прибытие вне назначенного интервала входа.
• Отказ во входе из-за непрохождения обязательного контроля безопасности.
• Отсутствие паспорта ребенка в возрасте до семи лет при оформлении бесплатного билета.
• Непосещение музея по комбинированному билету в течение срока его действия, в том числе если дата пришлась на регулярный выходной день музея.
• Запрос на отмену, отправленный менее чем за 24 часа до времени посещения или, для комбинированного билета, до даты начала его действия.

Право на отказ от покупки

Согласно статье 15 Регламента о дистанционных договорах, четырнадцатидневное право на отказ от покупки не применяется к договорам об оказании услуг в сфере досуга, оказываемых в определенную дату или определенный период — к коим относятся входной билет в музей на конкретную дату и комбинированный билет, действующий в течение фиксированных дней. Возможность бесплатной отмены за 24 часа, описанная выше, предоставляется нами дополнительно к требованиям законодательства, а не взамен них.